이용약관

본 약관은 HAIO(이하 "회사")가 제공하는 미용실 고객 관리 SaaS(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무·책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

• "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입한 매장 원장·직원·디자이너 등 모든 자를 의미합니다.
• "매장"이란 서비스를 통해 자신의 고객 데이터를 수집·관리하는 사업자(미용실)를 의미하며, 본 서비스에서 멀티테넌트 단위입니다.
• "고객"이란 매장이 본 서비스를 통해 관리하는 손님을 의미합니다. 고객의 개인정보 처리자(컨트롤러)는 매장이며, 회사는 매장의 지시에 따라 데이터를 처리하는 수탁자입니다.

• 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원 정보를 입력하여 가입을 신청합니다.
• 회사는 본인 확인이 어렵거나 부정 가입 시 이용을 제한할 수 있습니다.
• 이용 계약은 이용자가 본 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 가입을 승인한 시점에 체결됩니다.

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 고객 문진 및 설문 관리
• AI 기반 고객 니즈 분석 (유료 플랜)
• 시술 기록 및 사진 관리
• 알림톡 및 SMS 자동 발송
• 리포트 및 통계

• Free 플랜은 영구 무료입니다.
• 유료 플랜은 매월 자동 결제되며, 가입일 기준 동일 날짜에 결제됩니다.
• 업그레이드는 즉시 적용되며 차액은 일할 계산됩니다.
• 다운그레이드는 다음 결제일부터 적용됩니다.
• 베타 기간 동안 서비스는 무료로 제공되며, 정식 출시 시 별도 고지 후 유료 전환됩니다.

• 결제 후 7일 이내 — 100% 전액 환불
• 결제 후 8~14일 이내 — 50% 환불
• 결제 후 15일 이후 — 환불 불가 (현재 기간 이용 후 Free 전환)
• 환불 시 데이터는 삭제되지 않으며 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.

매장이 HAIO에 입력한 데이터(고객·시술 기록·사진·설문 응답 등)는 해당 매장의 자산입니다. 매장은 언제든 데이터를 내보내기(export)할 수 있으며, 해지 후에도 데이터는 자동 삭제되지 않고 90일간 보관됩니다. 상세는 개인정보처리방침을 따릅니다.

본 서비스의 SMS·알림톡 발신번호는 각 매장이 한국 통신사에 사전 등록한 본인 명의 번호로만 발송됩니다. 회사 본사 번호로 매장 고객에게 발송하지 않습니다. 매장은 본인 명의로 발신번호를 등록할 의무가 있으며, 미등록 매장은 자동 발송 기능이 차단됩니다.

• 이용자는 본 서비스에 입력하는 고객 데이터에 대해 적법한 수집·이용 동의를 받아야 합니다.
• 이용자는 본인의 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
• 이용자는 본 서비스를 통해 받은 다른 매장·이용자의 정보를 무단으로 수집·이용·유출할 수 없습니다.
• 이용자는 한국 정보통신망법, 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수해야 합니다.

• 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적 노력을 다하며, 정기 점검 외 24시간 운영을 원칙으로 합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위해 RLS(매장별 데이터 격리), 암호화, 접근 통제 등 안전성 확보 조치를 적용합니다.
• 회사는 매장 간 데이터를 절대 공유하지 않으며, 멀티테넌트 격리를 유지합니다.

회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 솔라피 등 제3자 서비스의 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 중단에 대해 책임지지 않습니다. 회사가 직접 제공하지 않는 외부 서비스의 장애로 인한 손해는 해당 외부 서비스 제공자의 책임입니다.

본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해결하며, 관할 법원은 민사소송법상의 관할 법원으로 합니다.

회사는 필요 시 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전 서비스 공지사항 및 이메일로 안내합니다. 변경 약관 시행일까지 이용자가 명시적 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 간주합니다.

• 상호: [HAIO 본사 상호 — 사업자 등록 후 채움]
• 대표자: [대표자명]
• 사업자등록번호: [번호]
• 주소: [본사 주소]
• 고객센터: hello@haio.kr